Solusi Chatbot untuk Pemilik Toko Dengan Bisnis Online

Solusi Chatbot untuk Pemilik Toko Dengan Bisnis Online

Pada tahun 2007, Bill Gates berkata: “Jika bisnis Anda tidak ada di internet, Anda tidak lagi berbisnis”. Kalimat ini menyebutkan dua kata kunci penting: internet dan bisnis. Lantas apa itu bisnis online, mengapa begitu penting, dan bagaimana langkah-langkah penerapannya? Mari kita cari tahu.

Jika Anda seorang pemilik toko online, terutama toko dengan banyak halaman penggemar, Anda pasti pernah ditawari layanan chatbot setidaknya satu kali. Fitur “keajaiban” seperti meningkatkan suka, berbagi, dan meningkatkan pesanan ditawarkan oleh penyedia chabot untuk memotivasi Anda mendaftar ke layanan mereka. Namun, apakah chatbot itu “keajaiban”? Haruskah Anda menghabiskan anggaran untuk mempelajari dan menerapkan solusi chatbot untuk bisnis online Anda? Mari kita lihat beberapa kriteria untuk memilih chatbot untuk pemilik toko dengan banyak halaman penggemar.

Batasan Saluran Penjualan Online

Seperti semua solusi yang muncul, chatbots dalam penjualan online hanya menjadi populer jika terbukti memberikan nilai nyata bagi pemilik toko. Sebaliknya, chatbots hanya akan “cepat atau lambat” dan akan digantikan oleh solusi yang lebih efektif.

Faktanya, semakin banyak toko online yang menggunakan chatbot untuk meningkatkan penjualan dan menjaga pelanggan dengan lebih efektif. Jadi, mari kita lihat mengapa chatbots dari teknologi baru telah menjadi alat yang sangat diperlukan bagi pemilik toko online saat ini.

Dalam penelitian terbaru berdasarkan umpan balik lebih dari 1000 pelanggan dengan kebiasaan belanja online tentang masalah yang mereka hadapi dengan saluran penjualan seperti Facebook, Telesale, Website, Email dengan pertanyaan: Apa yang mengganggu Anda saat berbelanja melalui saluran penjualan online?

Hasil yang peneliti dapatkan adalah:

  • Lebih dari sepertiga responden mengatakan bahwa mereka kesulitan menemukan informasi yang mereka butuhkan;
  • Sekitar 34% responden merasa tidak nyaman dengan kebijakan garansi dan purna jual yang panjang, rumit dan membingungkan;

Dari hasil ini, peneliti sampai pada kesimpulan bahwa cara toko berinteraksi dengan pengguna melalui saluran penjualan online kurang memiliki kejelasan dan relevansi yang diperlukan. Alasan utamanya adalah toko dengan staf yang sedikit, kurangnya pelatihan tidak dapat memberikan informasi tentang produk dan layanan kepada pelanggan. Hal ini membuat pelanggan frustasi dan mudah beralih membeli produk dan jasa pesaing.

Baca juga: Chatbots dalam Pemasaran Media Sosial

Chatbot: kunci untuk mengubah permainan

Untuk mengatasi masalah kurangnya sumber daya penutupan penjualan dan layanan pelanggan yang efektif, pemilik toko online secara bertahap mencari solusi chatbot seperti 13chats, SendPulse untuk meningkatkan pendapatan dan pengalaman pelanggan.

Menurut statistik baru-baru ini, semakin banyak skenario di mana chatbots dapat berpartisipasi dalam mendukung pemilik toko. Misalnya, 35% pemilik toko menggunakan chatbot untuk menyelesaikan keluhan pelanggan dan permintaan dukungan. Sementara sekitar 33% pemilik hotel dan restoran menggunakan chatbot untuk mengonfirmasi reservasi meja dan reservasi tamu.

Berdasarkan informasi ini, chatbot memainkan peran yang semakin penting dalam proses penjualan serta layanan pelanggan dari banyak pemilik toko. Ini juga telah membuktikan keefektifan yang dibawa chatbots dalam bisnis dengan pemilik bisnis. Jadi, apakah Anda seorang pemilik restoran atau hotel atau hanya seorang ibu yang berjualan online, coba teliti chatbot untuk segera menerapkannya.

Chatbot Sangat Bagus, Lalu Seberapa Efektif Aplikasinya?

Meski diterapkan secara luas dan semakin efektif dalam penjualan online, chatbots tetap memiliki keterbatasan tertentu yang tidak semua pemilik toko bisa terapkan secara efektif.

Statistik terbaru lainnya menunjukkan, 43% pembeli online mengatakan mereka lebih suka berinteraksi dengan penjual asli daripada chatbot. Sementara itu, 27% lainnya menganggap fakta bahwa chatbots terbatas pada platform Facebook sebagai penghalang. Sebagian besar pelanggan ini merasa tidak nyaman ketika pemilik toko mengetahui informasi pribadi tentang akun jejaring sosialnya.

Dari hasil di atas, para peneliti percaya bahwa pemilik toko harus menerapkan solusi berikut untuk memastikan bahwa chatbots dapat melayani berbagai pelanggan.

  • Selalu tanyakan kepada tamu apakah mereka ingin langsung berinteraksi dengan staf sungguhan;
  • Menyebarkan chatbot lintas platform di facebook, whatsapp, telegram untuk memenuhi kebutuhan pelanggan;
  • Gunakan banyak kata-kata emosional dalam penjawab otomatis;

Layanan chatbot tingkat lanjut dapat memastikan hal tersebut agar pemilik toko yakin bahwa chatbot mereka dapat secara efektif melayani 43% pelanggan yang ingin berinteraksi dengan orang sungguhan dan 57% pelanggan yang ingin berinteraksi dengan chatbot. Tidak hanya itu, pemilik toko juga memiliki kemampuan untuk memperluas basis pelanggan ke pengguna yang tidak ingin mengungkapkan informasi jejaring sosial.

Baca juga: Aplikasi Terbaik untuk Membuat Catatan Dengan Ponsel Anda

Mendukung Aplikasi Seluler

Saat ini, smartphone hampir menjadi objek tak terpisahkan bagi setiap orang. Khusus untuk pemilik toko online, smartphone hampir seperti pancing untuk membantu pemilik toko dengan mudah berinteraksi dengan pelanggan dengan cepat, kapan saja, di mana saja. Oleh karena itu, platform chatbot yang efektif perlu mendukung aplikasi seluler.

Dengan aplikasi seluler untuk chatbot, pemilik toko tidak hanya dapat mengatur chatbot tetapi juga menanggapi pesan, menutup pesanan, dan membuat pesanan untuk pengiriman yang mudah. Hampir setiap chatbot di pasar mengabaikan kebutuhan bisnis eCommerce ini, hanya mendukung interaksi di web. Memahami kebutuhan ini, 13chats merintis untuk membuat aplikasi seluler yang mendukung platform Android. Dengan aplikasi seluler, berinteraksi dengan pelanggan kapan saja, di mana saja tidak lagi terlalu sulit. Tidak hanya itu, pemilik toko juga dapat melakukan pemesanan hanya dengan beberapa ketukan di aplikasi seluler di mana saja.

Pikiran Terakhir

Meskipun artikel ini hanya berhenti pada pemahaman yang sangat umum tentang apa itu bisnis online, ini adalah konten yang sangat penting sebagai fondasi. Today Tech Media berharap melalui artikel ini, sebagian akan membantu Anda memperoleh pengetahuan dasar tentang alat otomatisasi pemasaran seperti chatbots, serta alat untuk mendukung bisnis dalam perjalanan transformasi digital.

Hanya ketika Anda memahami dengan jelas tujuan dan alasannya, bayangkan itu tidak menakutkan seperti yang Anda pikirkan pada awalnya, Anda akan melanjutkan untuk menyebarkan dan mengembangkan bisnis Anda untuk mencapai lebih banyak kesuksesan. Semoga beruntung!

Baca juga: Kode Kupon Sun Nxt Langganan Gratis Satu Bulan