4 Saluran Teknologi untuk Membantu Anda Membangun Komunikasi Dengan Pelanggan Anda

4 Saluran Teknologi untuk Membantu Anda Membangun Komunikasi Dengan Pelanggan Anda

pengantar

Di era inovasi teknologi yang terus meningkat, membangun saluran komunikasi yang tepat dapat menjadi tantangan. Ini karena apa yang tampaknya cocok untuk satu bisnis mungkin tidak memberikan hasil yang sama untuk bisnis lainnya.

Pada artikel ini, kita akan membahas pentingnya saluran teknologi yang tepat untuk menjalin komunikasi. Kami juga akan melihat empat saluran merek komunikasi terbaik yang harus digunakan pada tahun 2020.

Jika Anda atau seseorang yang Anda kenal sedang berjuang untuk mempersempit saluran komunikasi mana yang berfungsi dan harus digunakan, artikel ini akan membantu Anda mengatasinya.

Baca juga: Teknologi yang Membuat Hidup Lebih Mudah

Pentingnya Teknologi Membangun Komunikasi dengan Pelanggan

Tidak ada keraguan bahwa teknologi telah memudahkan merek untuk terlibat dan berkomunikasi dengan pelanggan mereka. Namun, itu juga berarti bahwa pelanggan yang ingin berhubungan dengan merek perlu ditanggapi.

Kegagalan untuk membalas pelanggan Anda mencerminkan buruknya merek dan menunjukkan bahwa merek tersebut tampaknya tidak mempertimbangkan atau mengindahkan. Inilah alasan mengapa beberapa merek berhasil menggunakan saluran teknologi sementara yang lain tidak.

Salah satu alasan utama mengapa merek harus menggunakan saluran teknologi adalah tempat pelanggan Anda berkumpul. Sebagian besar pelanggan menggunakan pencarian dan sosial, untuk menemukan sesuatu, mencari merek, membaca ulasan, membandingkan produk, dan melakukan semua atau sebagian pekerjaan penelitian mereka.

Jika pelanggan Anda menggunakan saluran dan platform online, merek juga harus mulai mengejar mereka secara agresif. Namun, ada beberapa tantangan untuk hal yang sama. Ini ada hubungannya dengan mempekerjakan tim yang tepat, berinvestasi di saluran yang tepat (dengan ROI tinggi) dan seterusnya.

Daftar 4 Saluran Teknologi untuk membantu Anda menjalin Komunikasi dengan Pelanggan Anda

  1. Komunikasi Dalam Aplikasi melalui Dukungan Obrolan-

Dalam beberapa tahun terakhir, banyak perusahaan rintisan yang sukses mulai bereksperimen dengan dukungan obrolan dalam Aplikasi. Ini adalah sesuatu, yang mungkin Anda perhatikan di aplikasi pengiriman makanan dan aplikasi ride-hailing. Namun, tidak ada alasan untuk menyarankan itu tidak dapat berhasil untuk bisnis lain.

Popularitas dan pengembangan aplikasi (apps) membuat orang menghabiskan banyak waktu di aplikasi mereka. Membangun komunikasi melalui keterlibatan seluler dapat menjadi insentif utama bagi merek.

Baca juga: Tiga Cara Teknologi Telah Membentuk Dunia Game

  1. Alat Mendengarkan Sosial-

Beberapa bisnis yang menganggap serius keterlibatan dan membangun hubungan membutuhkan bantuan dari alat pendengar sosial untuk menemukan tentang penyebutan merek mereka. Ini pada dasarnya adalah perangkat lunak, yang menjelajahi halaman pencarian dan sosial untuk mengidentifikasi di mana merek Anda disebutkan.

Misalnya, beberapa pelanggan dapat mengirimkan ulasan buruk tentang merek Anda di Quora atau Reddit. Alat pendengar sosial membantu mengidentifikasi penyebutan dan memungkinkan tim Anda untuk menanggapi pihak yang dirugikan. Ini adalah cara yang sangat berhasil untuk meningkatkan branding dan mengatasi masalah sejak awal.

  1. Dukungan Obrolan di Situs Web Merek-

Sebagian besar bisnis perlu memahami bahwa titik kontak digital harus selalu diubah menjadi saluran komunikasi dua arah. Misalnya, siapa pun yang mengunjungi situs web merek Anda untuk mencari sesuatu harus memiliki keuntungan berbicara dengan dukungan obrolan.

Bahkan jika Anda tidak memiliki 24×7 manusia yang bekerja pada dukungan obrolan, Anda dapat mengotomatiskan lima tanggapan pertama dan setidaknya memberi pelanggan beberapa bantalan, sebelum melakukan hal yang sama dengan tim manusia yang sebenarnya keesokan paginya.

  1. Dukungan Panggilan Video-

Merek perlu menyadari bahwa saluran komunikasi harus semudah mungkin dipahami oleh pelanggan. Inilah sebabnya mengapa beberapa merek mulai bereksperimen dengan dukungan panggilan video untuk membantu pelanggan menemukan dan memperbaiki sendiri masalah kecil.

Pandemi COVID-19 telah menyebabkan gangguan besar pada industri. Orang tidak ingin mengunjungi pusat layanan atau mengundang teknisi ke rumah mereka. Ini telah memberi peluang bagi merek untuk membantu pelanggan melalui panggilan video di WhatsApp, Skype, dan media lainnya.

Akhir kata

Daripada menganggap teknologi sebagai penghalang, merek harus terlibat secara agresif. Teknologi baru seperti alat mendengarkan sosial menjadi semakin populer. Ini karena konsumen semakin tercerahkan dan mahir dalam menuntut saluran teknologi untuk melakukan hampir semua hal dalam hidup mereka. Bisakah Anda memberi tahu kami tentang saluran bermanfaat lainnya, merek mana yang dapat dijelajahi di bagian komentar?

Baca juga: Tren Teknologi yang Muncul 2020: Apa Hal Besar Berikutnya dalam Teknologi?